茶叶门户网：据数据统计，在茶叶加盟店的日常销售中两成的客户却占据了消费总额的八成左右，这就是营销学中的二八现象，这说明了茶叶加盟店成功经营与否，这类客户起到了非常重要的作用。这两成的客户指的是哪些人呢？如何去维护呢？
第一种是高频率、反复消费的茶叶客户：到店消费次数两次以上，6个月内平均每月有一次以上到店消费记录。这类客户近几个月来到店消费活跃度高，以半年内开发的新客户居多。
第二种是客单价高、高消费能力的茶叶客户：6个月内实际到店消费均价排行全店营业额前15%，客单价均价较高的茶叶客户属于每家茶叶加盟店的“高大上”客户，尤其近30天内消费次数畸高、平均客单价居高不下的那部分客户群体，
第三种是年度消费总额高、高营销贡献的茶叶客户，在全店全年净利润排行前15%。
如何维护这三种客户呢？
首先针对高频率购买的客户，应侧重从零售服务及茶叶产品品质上综合把控，以期做好高活跃茶叶客户的维护工作及本茶叶加盟店口碑上的传播，通过本茶叶加盟店的运营，加深这部分新晋客户对本茶叶加盟店的印象及信任度，从而逐步将这部分新客户培养成忠诚度较高的老客户，所以，从某个层面上讲，这类新晋客户是一家茶叶加盟店老客户的前身。针对这类新客户，日常最忌讳高密度的营销行为，以免适得其反。
其次针对第二种客户，需“派重兵把守”，针对这样的茶叶客户每家茶叶加盟店都要交由“大客户经理”专职分管，提供“私人定制”式的服务。此类茶叶客户不宜参与一般性的营销活动，通常每家茶叶加盟店中的大客户经理都会通过卓尔不群、差异化、定制式的超级赠品及超越消费预期的高质量服务俘获这部分客户的“芳心”。
最后是针对年度消费总额高的客户。这类客户收入不菲、但对茶叶产品尤其是赠品、折扣等细节锱铢必较，通过CRM茶叶客户关系管理系统筛选一遍终端消费者购茶行为后，茶叶加盟店便得聚焦于下一轮营销活动中的这部分意向人群，另外一方面，茶叶加盟店可在老客户数据库营销时适当将茶叶单品提升一个档次，从而激活这部分茶叶客户的消费潜能，针对这部分茶叶客户的营销反馈&销售贡献额，有的放矢、茶叶加盟店应该让这部分客户多多参与日常营销活动。
关键词：茶叶加盟 茶叶店
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